今天开始,把blog的名字改了,叫“从SP1.0到Web2.0”,有两个意思:
第一, SP需要向互联网、尤其是Web2.0学习,乃至融合;
第二, 目前的SP仅仅是1.0版,它还远不完善。
最近正在做图片铃声业务的线上推广。图片铃声指的是手机待机图片和响铃的下载,线上指的是联众游戏大厅。我找公司一位年长的同事看看页面,过了一会她发消息过来说:
“我看了图铃页面,没写价格,又担心按条包月,怕被缠住,听听行,不敢买。我前一段时间下载了一个新年的娃娃百年图片,死活退订不成功,被抢劫了6元钱。”
然后我们聊起SP的诚信,她直言sp乱收费让她不敢消费,因为陷阱太多。
这个,实在是SP业内公开的秘密。联众用户年龄偏大,消费习惯跟一般的网盟用户和互联网用户有所不同。网上支付,他们总是非常非常谨慎的。这次回家,连我爸妈都知道要小心群发短信,他们看到之后永远只有一个操作:删除。然后还会斤斤计较的去查话费,不厌其烦的咨询、投诉。这个跟我同事的举动是一样的。所以面对联众用户的时候,SP通常的花招实在没什么效果。
我们谈到一个极端的例子:如果有人愿意在手机上看情色电影--这个是目前互联网上,也必将是未来3G上最热门的东西--他很可能会定下心来想一想,因为他面前的误区很多:
第一,资费说明似是而非,当时收费就不明确,往往被多收钱。比如说是1条5角,但没说一次下发几条,最终的结果很可能是用户上行1条就会收到n条下行,收费当然就不止5角了。
第二,包月。本来只想看一个月,结果被连续包了几个月,或者根本无法退订。
第三,号码泄漏,会被相关行业――另外一家做情色电影的,或者做成人用品的――盯上,一直发短信或者打电话骚扰,因为在SP里面,号码的流转司空见惯。
第四,就那么几个能看的片子,不值那个钱。这个问题我遇到过。过年回家的时候,给老爸买了一个支持mp3铃声的手机,他老人家一直喜欢斗牛士的音乐,于是我上wap给他搜索,结果几乎每个产品都需要先订阅才能按条下载。于是定制了n个业务,花了十几块钱,最终下到的铃声竟然是midi的。
同事说,如果SP提供一种承诺,可以让人放心一些。然后我说,这样的保护够不够?
“XX公司庄严承诺:明明白白消费。如果误收费,愿意退还10倍赔偿!”
结果她说:
“承诺了,还要可以查订阅的消费记录。就好像是买了东西,要有收据一样。”
她说,她甚至会去看icp证。
“有人的证是借别人的。”
看得真仔细。没错,Google中国就是。
事实上,如果信产部愿意搞一个认证,弄一个图标――比如小盾牌――至少可以让人放心一些。

其实,类似的民间组织很早就有。2004年9月15日,新浪、搜狐、网易三家他们搞过一个中国无线互联网行业诚信自律同盟。同盟章程中比较引人注意有这些条款:
“为我们的用户倾力打造满意的产品质量、放心的资费标准、贴心的客户服务。
坚持为广大的无线互联网用户提供内容健康、积极向上的产品与服务,坚决杜绝淫秽、色情等有害信息通过我们提供的产品和服务进行传播。”
无论如何,至少表明这些互联网企业有这些自动自发的自觉。
最近,我浩天的朋友告诉我,他们的碰碰网也加入了一个自律同盟。与门户网站那个孤芳自赏的同盟相比,这个同盟的政府背景更加深厚,姿态也更加和开放。看进去,企业很多,互联网企业很少,没有腾讯,也没有微软旗下清华深讯。
在介绍页面中,有一句话很值得玩味:“诚信其实是最大的精明,而不是负担,只有重信守诺、诚实经营,企业才能永续发展,才能打造长盛不衰的百年老店。”
同一时间,亿友也被meetic收购,铺天盖地都是此事的新闻:
“亿友获风投青睐 2000万美元打造SNS诚信体系”
其实meetic并非风投,融美元也不只是用来打造诚信体系。但从声势上看,新生的SNS网站有着比“老”互联网企业更加自觉的诚信意识。衷心祝愿碰碰网、亿友网们靠诚信赚到钱。
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