用户体验是一个系统的过程，产品的可用性只是其中一个方面。

用户体验并不能简单的认为只是“用户使用一个产品的感受”，广义上来讲应该是“用户和产品接触的全过程”。也就是说，从用户听说和了解你这个产品时，用户体验已经开始了。

用户体验包含的是用户使用产品的各个环节。如果其中一个环节遇到问题，都会对用户的满意度造成影响，甚至可能没法再进行下一步的环节。另一方面说，每一个环节的用户满意度度很高，你的产品综合满意度很好，你的产品是非常成功的。

个人认为用户体验的各个环节包括：知道这个产品→了解这个产品→研究这个产品→购买这个产品→安装这个产品→学习使用这个产品→依赖这个产品→产品的技术支持→产品的升级换代→产品结束使用等几方面。