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2004年08月


作者:Eric Marder
书名:The Laws of Choice: Predicting Customer Behavior

[美]埃里克·马德:《选择与预测:如何精确预测消费行为》,邹吉春 译,上海远东出版社,2001年。

Eric Marder认为,“行销研究归根结底是测量和预测人们的选择”,这是他从业的理念,无论是为其它公司工作还是创办自己的公司——1960年他创办了Eric Marder Associates, Inc.,主要提供行销研究及咨询服务。Eric Marder在实践经验中,发展出自己的“选择研究”理论与研究工具,所以《选择与预测:如何精确预测消费行为》既包含了他在Marketing Research方面的理念、理论,也在真知灼见的支撑下讨论了一系列Marder的研究测量工具和实际案例。

这本书让人具有阅读的欲望,并能获得快乐。我从中获益不少,它也会在以后的讨论中经常出现。




MIT开放课程中,将Marketing Research分为两个部分,一是消费者研究,一是市场研究,并且分别对应不同的研究方法,即质的研究方法和量的研究方法。所以,它也被分作两门课程,即15.821 Listening to the Customer(倾听顾客)15.822 Strategic Marketing Measurement(策略营销的评量)。原文如下:

 

Marketing research may be divided into methods that emphasize understanding “the customer” and methods that emphasize understanding “the market.” This course (15.821) deals with the customer and emphasizes qualitative methods (interviews, focus groups, Voice of the Customer, composing questions for a survey). The companion course (15.822) deals with the market and emphasizes quantitative methods (sampling, survey execution, quantitative data interpretation, conjoint analysis, factor analysis).

 

对于这样比较彻底的二分法,我的态度是:它经常是有效的,但不是最合适的。值得引起我们注意的是,这里十分强调Marketing Research背后的“方法”问题,确实,市场调研基本就是一门方法课——方法就是核心。类似的课程在很多学科都会有,如果在社会学里,就是“社会学研究方法”,在教育里就是“教育研究方法”,在传播学里面就是“传播学研究方法”——基本上这些都可以视作“社会科学研究方法”之中,又分为两大类即质的研究方法和量的研究方法。

 

[]肯尼斯·D·贝利:《现代社会研究方法》,许真译,上海人民出版社,1986年。这是早期译的一本好书,比较经典。华夏出版社那套社会学译丛中的《社会研究方法》则比较广为人知。相关的书籍汗牛充栋,但是哈佛博士、北大教授陈向明的《质的研究方法与社会科学研究》绝对是经典好书,她的学生杨钋、林小英曾和我短期同事过一阵子,都挺能干,和陈又一起编和著了一些相关“质的研究方法”的书,故陈在这方面是当然的权威(庄秀丽8月份blog档案中有较多文章相关质的研究方法,可以参考)。传播学研究方法里面常用的是《大众传播研究现代方法与应用》,以前看过,但没有觉得特别好;量的研究方法当首推柯惠新、祝建华等著的《传播统计学》,洋洋洒洒很厚的一本教材,当是好书,只是因为我个人在统计学方面过于薄弱,所以暂时没有细读。结合市调,从统计学角度来写的教材也不少,还没有来得及收集和比较。

 

所以,市场调研这门课程是一门方法课。




Marketing Research有多种翻译,如下,两个英文单词的左右两组翻译可以任意组合成这个词组的中文译名。国内较多使用市场调查或市场调研,也有翻译为营销调查、营销研究的,极少使用“市场研究”,估计是要照顾一下“Market Research”的翻译需求。

Marketing

Research

营销

调查

市场

调研(调查研究)

市场营销

研究

我个人认为最好的译名是“营销研究”,但是考虑到我们更多地使用“市场调查”和“市场调研”,故采取“市场调研”作为常用译名,一是照顾了我们习惯使用“市场”这个翻译,二是强调了一下“研究”。偶尔可能采用“营销研究”。

 

关于市场调研,《市场营销研究:应用导向》中介绍了一个美国营销学会的定义:

 

市场调研是营销者通过信息与消费者、顾客和公众联系的一种这些信息用于识别和定义营销问题与机遇,制定、完善和评估营销活动,监测营销绩效,改进对营销过程的理解。 

营销研究确定解决问题所需的信息,设计信息收集方法,管理和实施数据收集过程,分析结果,就研究结论及其意义进行沟通。

 

这个定义是围绕“职能”进行的,即市场调研能够做什么,第二段则是描述市场调研的过程。

 

这是一个不错的定义,但是相形之下,我更喜欢《市:应》中作者自己给出的建议。决策需要信息,由此,Naresh K. Malhotra将市场调研定义为:

 

市场调研是系统地识别、收集、分析、分配和使用信息,目的是发现营销问题(机遇)并提出有效的对策。

 

新定义包含了作者对市场调研的基本理念,即从“信息”的角度来看待这一切,而这恰好是我喜欢的。前阵子的阅读经验让我开始试图将信息当作一种认识的方式(附文),而从信息的角度恰好能够更好地理解市场调查,尤其是这个角度能够更好地和MIS即“营销信息系统(Marketing Information System)”接口。




作者:Naresh K. Malhotra
书名:Marketing Research: An Applied Orientation (3rd Edition)
      市场营销研究:应用导向(第3版)

[美]纳雷希·K·马尔霍特拉:《市场营销研究:应用导向》(第3版),涂平 等译,北京,电子工业出版社,2002年。

在Marketing Research方面一本不错的书,凑巧又购得一本,着手备课时基本以它作为主要参考书了,打算指定为课程阅读教材。

Update:《市场营销研究:应用导向》前言与目录




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