摘要：书还没有来得及看，我看完可能需要一个月的时间吧。总结了这次购物的经历，有几点心得，写在这里，供大家批评。
1、豆瓣聚集了大量用户的评价和评论，大量无利益驱动的主观评价综合起来就是客观的评价体系。豆瓣可能会成为网民文化消费的首选门户。
2、优化用户使用流程，尊重用户体验。善待你网站的用户，特别是初次的使用者。
3、网上付款从用户支付至到帐可能有时间差，要在显著的位置或者过程中对用户进行提醒。
4、送货是用户完成单次购物的最后一步，也是用户与电子商务网站面对面的唯一一步。一个是人对人服务的差别；一个是机器对人服务的差别。我们对人的服务要更为敏感一些，所以说，让你的送货员更加专业一些。 （全文共1240字）——点击
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