IT价值

裴有福=快乐两点=2

2006年10月


在景色壮丽的塞外草原,休假中的CIO老胡邂逅了老吕——那次“百变业绩”专家认证会的主人。老胡只见过老吕一次,但印象十分深刻,所以还是一眼就认出了他,老胡本想礼节性地打个招呼就走,没想到老吕却十分热情,仿佛大家是多年未见的老朋友,不仅嘘寒问暖,还热情邀请他到房间里喝酒聊天。

进屋后,老胡一时不知该说什么,老吕知道老胡对他印象不佳。他主动对老胡说:“你大概和很多人一样看不惯我当初的高调吧。”老胡没想到他那么直率,反而有些不好意思。老吕接着说:“你知道么,在政府做事,不高调就做不成事!政府CIO的角色并没有多少实权,但要做事就得调动一把手,不使劲忽悠‘一把手工程’、不大力宣传信息部门,上上下下谁会了解你、支持你?”

在上任CIO之初,老吕就详尽分析了政府部门的业务特征,深感以当前政府的粗放管理现状,公文流转是一切业务的核心,但他遍访了上级和平级各政府部门,发现几乎所有OA系统都是无用的废物——“它们以部门为核心,用技术手段摸拟原有工作流程。政府工作人员事务繁多,谁会喜欢这样额外的麻烦。”

老胡开始对老吕有些感兴趣,点头说道:“这正是很多OA系统没有真正用起来的原因。”

老吕接着说:“OA形同摆设的关键在于以部门为核心,根本无法支撑工作。政府部门是铁打的营盘、流水的官儿,一任领导、一个思路,组织机构既牢不可破、又随时可能调整,以部门为核心的OA系统,注定跟不上部门调整的步伐。”

当上信息中心主任后,老吕有段时间很苦恼——他不仅需要IT系统运转良好,更需要业绩。事实证明OA系统总是失败,他不愿意重复失败,再去部署OA系统。因此当他听说BPR(业务流程重组)时,很高兴,他以为这是一个取得业绩的好题材。秘书出身的他人头很熟,在一番运作和鼓动之后,领导们大都认可了BPR的重要意义和深远影响。于是,一家管理咨询公司迅速进驻,对老吕他们单位的业务流程进行了详细诊断,最后开出“处方”——进行大幅度的人员调整,以便理顺业务流程。

在政府部门,位置就是利益,人员调整等于损害他人的利益。一时间,老吕从BPR风云人物一下子成为众矢之的。在个人利益面前,BPR项目像快速上马一样快速流产了,基于BPR成果开发政务系统也成为泡影。

此事之后,一筹莫展的老吕并没有选择回头去实施OA系统,他相信自己的判断——只要政府部门的职责和权限没有撤并性大调整,其核心流程就不会发生根本性变化,就有可能开发出适应部门调整的IT系统。

这时,一家BPM(业务流程管理)供应商找到了老吕。尽管那位“海龟”老总满口的英文单词让老吕颇感别扭,但BPM的理念还是让他眼睛一亮。BPM超越工作流概念,让业务人员、开发人员和终端用户全程参与整个业务流程的生命周期,它既不像BPR那样只是抽象的管理思路,又不像BPR涉及过多的人员调整,而是通过提升现有人员、现有流程的效率来管理业务流程,并能重组现有系统的流程。

于是,老吕又开始在大会小会上鼓吹BPM。他再次高调行事,把BPM的专业语言“翻译”为政府部门的“官话”,既让大家安心,BPM不会涉及大家的位置,又让大家觉得可以分一杯羹——因为人人需要业绩。

最终,他再次说动了领导和同事们。很快,BPM供应商开始进场工作,按照老吕的安排对各层次人员进行“洗脑”培训。一切看上去都景然有序,然而令老吕没想到的是,成天琢磨业务流程的他却被另一种“流程”击中:一家OA供应商躲过他的视线,直接说服他的上司,与他的一位同事签了合同,开始部署起应用空洞化的OA系统。

这个打击让老吕苍老了不少。和自己“斗争”半天,他决定不再担任这个信息中心主任,选择去人大任职了。

老胡听闻老吕的经历,一时之间不知该说什么,他拍了拍老吕的肩说:“以后,多联系。”

结尾部分原来是这样的:

很快,BPM供应商开始进场工作,按照老吕的安排对各层次人员进行“洗脑”培训。一切都景然有序,老吕再一次成为“海碰子”一样的弄潮儿。

然而令他没有想到的是,成天琢磨业务流程的他,却被另一种“流程”击中,“翻船”于一条“小阴沟”之中。一家OA供应商躲过他的视线,直接说服他的一位上司,与他的一位同事签了合同,明目张胆地置他于不顾,开始部署起他们那“无用的废物”。

老吕苍老了不少,但此刻气色倒是非常不错。他朗声笑着向老胡介绍说,他已经卸任CIO,所谓明升暗降,即将去人大任职——“靠边站”了!




会议的气氛十分压抑,谁都不说话,彼此的呼吸声都清晰可闻。问题确实很严重,不仅财务账与实物账不符,财务部门的数据与业务部门的数据、各业务部门之间的数据也不相符。矛盾是明摆着的,但真相却看不清楚,一时之间,谁也没有解决问题的方法。

CIO 老胡心想:“这原本都在意料之中。”最近,他经常觉得自己仿佛又回到了刚刚就任CIO的时候。这源于公司近来在资本整合过程中所并购企业的信息化基础大都 不好,于是他又重温起如火如荼搞信息化建设的日子来。近期,他指挥着下属员工,将身处各地的并购企业纳入他的信息化“版图”中。

在压抑的会议氛围中,参会的大勇小声嘀咕了一声:“好歹我们总算可以看到数据了吧。”没料到,他说出的一个简单事实却惹恼了CEO 老王,老王大声说道:“如果问题是一头大象,现在的系统里只能看到一只蚂蚁,这样的数据看到有啥用?!还不如看不到!

大家讨论的是最近购并进来的亚铜公司的信息系统。这是一家老国企,在政府的安排下,以极低廉的价格出售给老胡所在的公司。这家声名远播的老企业,偏偏是老胡心目中的信息化“重灾区”——它的信息化并不是一张白纸,却比白纸更糟糕,它是一片信息化“废墟”。

前些年,由于国际大环境的变化,亚铜的合金产品十分畅销,行情不断看涨,效益连年翻番。当时,其领导志存高远,拍板投资200万元,实施了全行业第一个ERP系统。在公司上上下下的紧密配合下,系统实施过程非常顺利。然后,令人始料不及的是,当不同模块的业务数据汇入系统、实行整体联调时,却出现了巨额的账实不符。当时,公司领导面面相觑,谁也不敢对此负责,ERP 系统只好暂时搁置。

破屋偏逢连阴雨。此后不久,亚铜受政府之命,重组为一家上市公司的子公司,摇身变为股市上的绩优资产。之后,随着领导更迭,它的ERP 系统逐渐沦为一具“数字僵尸”,再也无人问津。

近几年,随着合金市场总体行情急转直下,亚铜连续出现巨额亏损,迅速资不抵债,最后竟然被上市公司踢了出来。当老胡他们进驻时,亲眼看见亚铜公司的会计们还在噼哩啪啦地打着算盘,工工整整地记着手工账。

面对这种局面,老胡下令,分3个层次尽快打造亚铜公司的信息系统:能整合到一起的应用,直接纳入母公司系统;不能整合的,如果可以复制母公司的软 件或模式,则拷贝使用;而亚铜独有的业务应用,才部署新系统,且尽量恢复使用原有ERP 系统的功能模块。

在系统建设过程中,CEO 老王经常向老胡抱怨,说他从电脑上无法看到亚铜的经营情况,管理上存在盲区,长此以往亚铜的经营将会失控,公司斥资购入的资产可能付诸东流。

老胡知道包括CEO老王在内的各级管理人员,都希望通过功能齐全的信息平台,及时、准确看到亚铜的经营信息。但凭借多年经验,他深深体会到,基础数据才是 信息系统的灵魂。所以他并不急于构建“完美”的系统,而将关注重点放在基础数据导入上,毕竟让“信息灵魂”苏醒的第一步只能是打通“关节”,解决数据有无 的问题。

现在,数据进入系统了,却矛盾百出。面对老王的气愤,老胡非常理解。但着急有什么用?只有找到这些数据矛盾的根源,才能找到亚铜的管理症结,这家曾经辉煌的企业才有可能重振。

看到大勇被老王的抢白弄得灰头土脸,老胡开腔为他解围,说道:“王总,亚铜这样的老国企,粗放式管理在所难免,资源的‘跑冒滴漏’也在所难免。现在,系统 中的数据的确矛盾百出,但只要我们厘清了信息系统揭示出来的数据矛盾,就可能解决‘跑冒滴漏’,进而实现精细化、集权式管理,达到并购亚铜的目的。”

几句话,说得老王脸色和缓了一些。在老胡详细介绍了数据矛盾的几个主要方面,以及每种数据矛盾的可能来源之后,老王开始给在座的各位高管和部门负责人布置 工作,从各自分管的角度追查“跑冒滴漏”的根源。老胡在欣慰之余,仍然觉得任务非常艰巨,万里长征才迈出了第一步。



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