第一个希望寄托青山。
曾几何时，遥望青山，童年宏愿如柏如松。青山今犹在，人生之柴足以燃旺心头志。

第二个希望寄托绿水。
源头叮咚不息，一路滚滚淘尽多少英雄。绿水洗尽千古尘埃，在数字江湖扬名立万。

第三个希望寄托蓝天。
盘古开蓝天，浊沉清风扬。雾去也，雁过也，既是相识无从相认，快乐两点又何妨。

第四个希望寄托白云。
当今世代，万类云天竞自由。何苦背负万千重，浪得浮生半日闲，便赛过花里神仙。

第五个希望寄托月亮。
谁道卷中岁月稠，殊不如月儿高照独手擎九州。人间正道是读书，铁肩道义著文章。

第六个希望寄托太阳。
太阳缘何不勤奋？须得早起晚睡，免我花朵披星戴月、枕笔待旦，不赋新诗亦神伤。

第七个希望寄托大海。
海缆或可再断？让那些邪恶的、恶毒的不可访问，叫那些肮脏的、污染的无法往来。

我是相信、甚至迷信文字的力量的。我觉得，文字具有永恒的魅力，具有无限的想象空间。但是我逐渐认识到，在这个“不阅读综合症”流行的“读图”时代，尤其是在娱乐为王的中国互联网，图片、视频的冲击力远远胜过文字，文字似乎已经沦为配角。

记得在去年的某次 Donews 5G 评论会上，我们讨论过互联网视频的前景。Donews“大佬”刘韧相信视频暂时没有前途，因为它受制于带宽等技术因素及政策性因素的限制。（在两个月前，他仍然对古永锵说：“你干早了。”）而朱辉龙和其他几位 Donews 评论员则坚信微视频具有不可限量的广阔前景。

向来言辞简洁的我，当时似乎没有讲太多。但我不是没有感受到潜在的爆发气息。手机的普及使数字视频弹指可得，DV 迅速滑落到“白菜价”，互联网骨干带宽已经富裕到“闲得蛋疼”，这些因素使得数码时代的技术障碍不复存在。同时，以“超女现象”为代表的全民不甘寂寞的娱 乐精神，把曾经是少数学者自得其乐的互联网，进化为全民沉醉其中的意淫工具。静态的图片再刺激、再BT，也比不上音视频混合的一声声“浪叫”。

很快，朱辉龙这位电信资深人士，经不住互联网一波又一波的诱惑，投身到微视频的浪潮之中；很快，以优酷为代表的若干微视频网站平地起高楼，在Donews评选的 IT 年度人物“她”等涌潮的推波助澜之下，变得炙手可热。YouTube 被 Google 天价收购之后，更是一浪高过一浪，连“不做大哥已经多年”的大型门户网站也不甘落后，把早已不太灵活的肥胖之躯挪移到微视频的羊肠小道上。

偶然之间看到一份 iResearch 针对视频网站所作的一份调查报告，不禁惊讶、不禁叹服，惊讶视频网站上升的火箭速度，叹服古永锵的锐利眼光与精明强干。在这份抽样统计了代表性中国网民的报告中，存在仅半年的优酷名列亚军。如果考虑那些很“搞”的作存储的、作邮件的，优酷的优势就更加明显了。

有朋友质疑报告的可信度，他给我看 Alexa 的排名。以我的从业经历，我也不大信任国内市场调查公司，但是相对而言，我更加不相信Alexa。那种从工具栏获取数据的做法，只有迫于无奈想拿数据证明 自己的互联网创业者和 VC 们才会假装真的相信。凡是玩过统计的人都知道统计的威力，但是统计数据的样本如果不具有代表性，“统计的威力”则绝对会表现为指鹿为马。反过来，以古永锵 和他的合一公司的财力，如果他出资“赞助”一份报告，他应该把成绩作得更漂亮一些才是。

不管怎样，优酷耕耘在肥沃的电信资源之上，其跑马圈地的战略性优势，实在令人恐怖。无论是“她”帮了优酷，还是优酷帮了“她”，我们不能不承认，互联网微视频确实火了，真够如日中天的。

第一个遗憾来自上海：
既然你是我的希望之都，为什么又把残酷送给我？

第二个遗憾来自北京：
既然你用温馨定义我们，为什么还那么吝啬快乐？

第三个遗憾来自成都：
既然你用温柔拥抱我，为什么不多给我一点机缘？

第四个遗憾来自哈尔滨：
既然你已经打造聪慧，为什么不肯送他一片冰心？

第五个遗憾来自石鼓冲：
既然你的清泉潺潺不息，为什么我落得浪迹边缘？

第六个遗憾来自乌托邦：
既然你领我走进黄金屋，为什么等闲不识清风面？

大勇回来了，满面春风，CIO老胡感到十分欣慰。在会议间隙，他跟大勇闲聊了几句，心说：“这场‘战役’使得他真正成熟了。”

两个月前，老胡安排大勇出任一家子公司的CIO。当时，他亲自挑选5名技术骨干，要大勇带领他们前往这家并购不久的企业。由于并购，这家企业人员更迭频繁，一时之间有些“权力真空”，大勇他们此时进驻，时机相当合适。

不过，大勇他们那时并不理解老胡的深意，他觉得自己跟随老胡多年，在这个节骨眼上却遭到老胡的“抛弃”，从总公司“流放”到下属小公司，心里颇为委屈。在 告别晚餐会上，他回忆起许多与老胡“并肩战斗”的往事，屡屡热泪盈眶，老胡也很动情。老胡平常在公司跟大家关系都不错，但又不显得跟谁特别亲密，但这天晚 上，他搂着大勇的肩膀，称兄道弟，多年的情分溢于言表。他对大勇说：“你到任之后要好好干，把那里建成我们的‘根据地’。”

 当时，大勇并没有细品出“根据地”的含义，老胡也没有多说。在大勇一行6人到任新岗位的当天，老胡便开始了另一番运作——他心里将此自嘲为“自救”。

 一段时期以来，由于资本整合频繁，业务购入和售出导致公司高管层屡屡发生变动。新任COO老蒋精明强干，迅速控制了公司的权力格局。老胡作为公司元老和一方“重臣”，当然也是老蒋笼络的对象。

 老蒋在公开场合一再宣称，“老胡是他最倚重的”“老胡是公司业务的‘数字支柱’”等。但是老蒋却将一名随从张志“空降”到老胡这里，并没有“倚重”老胡的 意思。在老蒋的默许下，张志在老胡的信息中心之外，另设立了数据中心，美其名曰是为了加强业务数据管理。张志自行招兵买马，大有另立山头、与老胡分庭抗礼 的意思。

 老胡在公司效力多年，这样的局面还是头一次碰到，一时之间，郁闷异常，真想一走了之。但他一想到多年来辛勤打造的信息系统，想想大勇这些跟随他多年的“虾兵蟹将”，他决定“咬碎牙齿和血吞”。

 如今的老胡已不复是当年那个热血“数字青年”，一心把技术视为职业梦想，如果要“玩”政治，他也会！不就是“表忠心”吗？他也会！很快，他就使老蒋放下心来。这使得老胡遭到公司老员工的啐骂，说他是率先“变节”的公司高层之一。

自然而然地，张志也对老胡放松了警惕，老胡对他也“眉来眼去”，要把他和数据中心收入“房中”。老胡对张志说，数据中心是他的“大房”，要给CIO“当家”。

老胡心知这是一个狠招儿，也是一个险招儿——张志如果答应“嫁”给他，由谁“当家”还是老胡说了算，“二房”终成不了大器，有机会老胡还可以“休”了他； 张志如果不答应，把数据中心游离在CIO管辖之外，他将面临根本没有业务数据可供其管理的局面，老胡可以再通过老蒋之手，把张志“扼杀”在“美梦”之中。 不过，张志跟老蒋的交情更深，他们联手对付老胡也是随时可能的。正是出于这种考虑，老胡为了保护大勇他们，才安排他们远离“战场”。当然，老胡将得力干将 “流放”也是故意做给老蒋和张志看的。

就在大勇他们离开之后没几天，老胡就很顺利地将张志和数据中心收编了。老胡的技术底蕴深厚，让张志招来的“兵马”深为叹服，他们的“倒戈”是老胡最有信心的事。就这样，张志成了老胡的下属，数据中心则事实上被悄悄瓦解了。

此时，迅雷不及掩耳的变化是老胡没有预料到的。COO老蒋竟然把“屠刀”举向了老资格的CEO老王。老王与董事长搭档多年，配合非常默契，岂可轻易动摇？ 果然，董事长勃然大怒，召开临时董事会，以业绩不佳为由，直接罢免了COO老蒋。这位强势的“空降兵”由于藐视公司业务发展，醉心于权力斗争，在公司耀武 扬威半年，给公司带来了很大伤害。

这一役让老胡赚得盆满钵满，他既巩固了在公司总部的力量，又直接将触角伸到了下属企业。不过，最使他欣慰的是，大勇终于从一名技术骨干“出落”为一名CIO。看着大勇开怀而笑，老胡十分开心。

 

IT圈果真越来越像娱乐圈了。沉寂两年、似无建树的职业经理人何经华，突然之间成为IT媒体上炙手可热的“转会明星”，只是因为他绕道希柏（Siebel）、“曲线救国”之后，即将提纲前“东家”的竞争对手。

用友和金蝶历来是“死对头”。从过去的DOS平台过渡到Windows平台、从财务软件公司转型为ERP厂商，到未来的软件服务化（SaaS），它们在同一个市场上形影不离“厮杀”着，遭遇相同的客户，甚至开发地类似的产品。它们的相互较量，发展了各自企业，壮大了整个产业，而最终获益最多的，还是广大用户。

软件企业的竞争，已经过于激烈。在何经华加盟金蝶的同时，一封垃圾邮件在网上四处纷飞，声称其他软件公司的代理商只要“叛变”，便可享受一折拿货、无需加盟费、不设任务量的优惠条件，让人不禁想起那些街头小广告、想起见人便塞名片的航空机票小代理。

中国人永远具备强烈的从众心理。每逢赚钱的业务，大家都会蜂拥而至，使尽浑身解数榨干每一丝机会，直到最后全都颗粒无收。曾几何时，软件企业是多么风光，高科技的招牌、政府的优惠政策，使从业人员仿佛黄袍加身，占尽天下先机。如今的境况，却令人不禁摇头叹息。小公司沦落为“互掐”的街头小贩，大公司呢，少不得也有几分像是“打群架”。毫无疑问，软件企业的恶劣生存环境，使少数企业开始进行不择手段的恶性竞争。

在这种形势下，软件企业的长治久安之计，便是洁身自好，便是苦练内功。只有强化产品和企业文化，提高真正的核心竞争力，才能取得更多用户的认可，收获更大的市场占有率。偏偏有的企业，领导人野心勃发，恨不能一夜之间“鼓捣”出从平台软件、中间件软件到开发工具、企业应用软件的所有产品，侵吞全天下的软件河山、掠夺全天下的软件英才，员工则由崇尚“狼性”发展到膜拜“流氓”，见项目就上、见单子就抢，大有“普天之下、莫非王土”的霸王气概。

在这个互联网称雄的时代，软件霸主微软公司都能改变策略，从状告客户的强势作派摇身而变，甘愿充当与政府合作的“可怜虫”，与合作伙伴共享正版化的软件产业“大饼”、共抗Google等“暴发户”强敌的猛烈进攻；我们的软件企业为什么还要视“窝里斗”为乐事，今天挖墙角、明天派内奸，而不去携起手来，共同做大民族软件产业，在良好的竞争氛围下相互促进、联合发展呢？

客户的眼睛是雪亮的。没有真金不怕火炼的过硬产品，没有客户至上的服务精神，没有与时俱进的市场策略，软件企业便是有了“江山”也坐不稳。何经华这样的职业经理人换家主雇原本正常，“转会明星”可以休矣，软件企业的恶性竞争可以休矣。

CIO Stories Series: Fermented Training  By Pei Youfu, October 29, 2006

Hu has spent the last few weekends in Liren Mansion, the office building of Lirensoft, for a CIO training course. And this weekend, Dr. Qiao will talk about ITSM (IT Service Management).

Hu has learned about ITSM through several other channels, and even honed his IT service system based on these concepts and philosophies. Since Lirensoft has rich experience in supporting world-class players, Hu believes attending the training courses might give him a greater insight into how Lirensoft works.

Right after the class started, Dr. Qiao used a projector to show the company's famous ITSM reference model, a complicated design that depicts all the problems faced by IT personnel at all levels. It covers IT system planning, R&D, implementation and operation.

Dr. Qiao talked for over one hour about the model and made a specific exposition about the process, personnel and technologies - the three key factors involved. He concluded with the following: "ITSM is the accelerator that moves CIO's up the ladder of development. You have no reason to turn it down."

Hu felt quite satisfied with the lecture. He now tumbled to many specifics that had seemed foreign to him before. But one question was still plaguing him: What needs to be done to turn ITSM theory into actual practice?

As if he could read Hu's mind, Dr. Qiao invited some of Lirensoft's clients to shed some light on the problem. The CIO of Yunhai Group spoke first. Before the ITSM was implemented, the operation maintenance personnel in his company were scattered among different departments. They waited by the phone for calls from the business departments. The Yunhai CIO noted the lack of intra-company communications made the work inefficient. "One morning when I just got to work I received a call from the sales department saying the Internet was inaccessible, making it impossible to place orders. No sooner had I got off the phone than it rang again. Our subsidiary at some other place called in reporting that the office system broke down and it could not make a statement to the local taxation authority. The subsidiary was in the middle of setting up a new system at that time, and all the personnel with the operation maintenance department were on it. The manager had to rush to the computer room himself to fix the problem. Our operation maintenance personnel were ill at ease and often worked under great pressure."

In other words, Hu thought, all the problems he mentioned were fixed right after the ITSM was in place, with the maintenance personnel playing a more positive role in maintenance services and with less pressure. Actually, around the time Hu became CIO, his IT department was in a similar circumstance. After defining the responsibilities for each member clearly, Hu quickly solved the problem. He figured ITSM was a bit more than required for his case. 

The next person to approach the podium was the CIO of Oriental, a foreign-invested firm. Oriental was granted the BS15000 certificate for IT service management last year, something fairly rare in China at the moment. 

Hu didn't know much about BS15000, so he cleared his ears for the lecture. Passing BS15000 certification is regarded a crucial step in the success of ITSM implementation. Developed in strict accordance with ISO9000, BS15000 is now accepted as the ISO/IEC20000 within the field of IT service management. Oriental's purpose of acquiring the certificate was to thoroughly hone its IT management in terms of quality and cost, and to improve its service system and the services provided.

ISO9000, as far as Hu was concerned, had degenerated into something that could be obtained by simply spending money, as was the case with the 6-sigma to the manufacturing sector and the CMM (Capability Maturity Model) for software. What frustrated Hu was why something that worked so well on foreign soil turned into nothing but window dressing when it's introduced in China. 

Liu, CIO of Fumin Bank, was the third speaker to step forward. Inspired by the concept of ITIL (IT Infrastructure Library), he and his subordinates implemented an IT service system and changed the model of IT service support. This gave a big boost to their customers' satisfaction. "But after three years of operation, the IT service management still lacks backup from an efficient system platform," Liu said. That's why he sought cooperation from Lirensoft to jointly implement the ITSM project, introduce the ITSM software platform and put in place a brand new IT service framework.

"Lirensoft's ITSM is developed on the basis of ITIL but is more efficient. It is because of this new system that Fumin Bank has gone a step up in its service management," Dr. Qiao added.

Hu smelled something familiar - the excessive publicity and promotion of products and technologies by IT companies that might unexpectedly backfire in the end.

"My boss used to call at midnight asking about ways to troubleshoot IT problems, but it does not happen anymore thanks all to the active support provided by ITSM," Liu said with much pleasure. Hu just sat and listened. "If this is what ITSM is all about, I'll just let it go," he said to himself.

原文链接：http://www.cbfeature.com/index.php?categoryid=13&p2_articleid=161（阅读全文须注册）

中文链接：CIO故事之十九：变味的培训

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