“服务”只有二级管的价值
还是讲个小故事。
上世纪80-90年代是国内彩电业兴旺发达的年代。就连我们这个城市也有自己的电视机厂。91年我买了一台这个厂生产的电视机，一直用了10多年，这期间这台电视机只维修了两次。而出现的问题仅仅是由于灰尘和潮湿造成的二级管的短路，一个二极管仅仅几块钱。
因为这个小毛病找朋友也能解决，不过人情可就不止几块钱了。而我却因为企业提供的服务，而享受。
看起来服务真不错。
另外的一个故事说的是海尔。我的一位前同事为他的老丈人买电视机，向我咨询买哪种好。我说要买就买进口的吧。我有前车之鉴，所以也就枉下定论。但我的同事不知出于什么原因，给老丈人买了一台海尔彩电。
结果也巧了，这台彩电很不争气。一周内就犯了毛病，图像不清晰。好吧，我同事说，企业服务不错，包退包换。就这样，我的同事一气换了三次，都是同样的毛病：图像不清。最后只好退掉了，换了一台我推荐的进口电视。
服务究竟能为我们企业解决什么呢？品牌知名度还是利润？这在没有与国外巨头们展开竞争时或者说我们的市场上商业力量尚没有崛起的时候是可以相信的，也许那时服务的确能够为企业解决类似问题。
但今天服务能够实现我们的要求吗？我的观点就是：做不到。
好，服务做不到的事情需要谁来承担呢？这就是我一直坚持研究并发现结论的问题。
产品？
这不是我一直讲述的故事主角吗？
恩，其实我们刚刚进入结论风暴的边缘。
很多时候我们的企业已经开始明白这个道理，但始终在回避。而恰恰由于这种对问题的回避造成对发现企业有利润进步的引擎的忽略。
我发现的这个结论正是我们企业孜孜以求的东西，不过，在获得这个结论之前，我们企业需要清除自身的病毒——品牌。
由于品牌是我们市场上到处充斥的垃圾病毒，所以清除病毒对企业而言是一件艰巨的工作。而起脚点就是删除服务。
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